społeczność

Proces spadku lojalności klientów wobec jednej wybranej marki obserwowany jest przez analityków od końca XX wieku. Od firm odchodzą lojalni klienci i ten proces jest nie do zatrzymania na ten moment. Dlaczego tak się dzieje, że przywiązanie do marki przestało być priorytetem? Jakość stała się standardem, co nie jest już czynnikiem różniącym marki. Klient nie…